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1. Puis-je avoir une copie imprimée de la garantie ? - La Garantie est incluse dans le Manuel d’Utilisation.
2. Utilisez vous des matériaux respectueux de l’environnement ? - Nos produits répondent exigences de la directive RoHS.
3. Est-ce que le produit possède un système d’arrêt d’urgence intégré ? - Le produit (à l’exclusion de l’adaptateur) utilise une alimentation de 12V DC, qui est inoffensive au corps humain, et de ce fait ne nécessite pas de système de protection additionnelle.
4. Comment dois-je réparer l’ampoule lorsqu’elle a expiré ? - Etant donné qu’une lampe s’utilise en moyenne 6 heures par jour, vous n’aurez pas à réparer l’ampoule avant 10 à 20 ans, dépendant de différences d’environnement. Lorsque votre ampoule a expiré, vous pouvez toujours vous référer à notre service après vente pour la réparer.
5. Qui dois-je contacter si mon produit a besoin d’une réparation ? - Apporter votre produit dans un de nos magasins ou envoyez le nous à travers un service de livraison.
- Vous pouvez également appeler notre Centre Service Client pour le processus de réparation. Tous nos produits sont couverts par notre Garantie, ils seront réparés gratuitement durant la période de la Garantie. Des charges de réparation seront facturées si les dommages sont causés par une mauvaise utilisation du produit de votre part.
6. Combien de temps prendra le service de réparation ? - Le temps de réparation peut être réduit au maximum, mais les délais de livraison ne peuvent pas être réduits. Nous nous occuperons de votre produit aussi rapidement que possible. Vous serez notifiés du temps requis pour la réparation dès que votre procédure de demande sera complétée.
7. Est-il possible de remplacer une LED cassée en l’achetant séparément ? - Il est impossible d’acheter les LED séparément. (Vous devez faire une demande de réparation.)
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